Empresarios denuncian falta de apoyo, favoritismo hacia negocios de alto nivel y nulos resultados de las rutas mundialistas promocionadas por la Secretaría de Turismo estatal.
El turismo en Puebla atraviesa un momento de incertidumbre ante las crecientes críticas hacia la gestión de Carla López-Malo Villalón, titular de la Secretaría de Turismo estatal. Empresarios del sector restaurantero y hotelero, así como promotores del turismo comunitario, señalan favoritismo, opacidad en inversiones millonarias y pobres resultados tras el Mundial de Fútbol 2026.
Las quejas provienen de distintos niveles del sector. Los pequeños empresarios que impulsan el turismo comunitario aseguran no recibir promoción ni apoyo institucional, mientras que los grandes hoteleros y restauranteros agrupados en organizaciones como la Canirac han tenido que financiar con recursos propios las acciones de promoción que, según argumentan, deberían corresponder a la dependencia estatal.
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Fracaso de las rutas mundialistas
Uno de los principales señalamientos contra la gestión de López-Malo Villalón es el fracaso de las denominadas rutas turísticas mundialistas, anunciadas con gran despliegue previo al Mundial de Fútbol 2026. La dependencia proyectó que Puebla recibiría entre 350 mil y 500 mil visitantes que recorrerían cinco circuitos específicos durante el torneo.
Las rutas promocionadas incluían la Reserva de la Biósfera Tehuacán-Cuicatlán, la Ruta de Pueblos Mágicos y BioCafé, la Zona Arqueológica de Cantona, el Centro Histórico de Puebla y el Pueblo Mágico de Atlixco. Sin embargo, tras la conclusión del evento deportivo, no se han presentado cifras oficiales de visitantes ni de derrama económica generada.
Dato clave: La Secretaría de Turismo de Puebla prometió promoción del estado al interior de aeronaves de líneas nacionales e internacionales al inicio de la gestión, pero no hay evidencia de que esta estrategia se haya implementado.
La ausencia de resultados medibles ha generado cuestionamientos sobre la efectividad de la planeación turística estatal y el destino de los recursos invertidos en estas iniciativas. Los empresarios del sector demandan transparencia y rendición de cuentas sobre las acciones promocionales ejecutadas durante el Mundial.
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Guía Michelin: inversión millonaria cuestionada
Otra decisión polémica de la titular de turismo en Puebla ha sido la inversión para que el estado fuera incluido en la Guía Michelin, el reconocido catálogo internacional de clasificación de restaurantes y hoteles. López-Malo Villalón informó públicamente que la inversión ascendió a 8.3 millones de pesos.
Sin embargo, trascendió que el acuerdo con la empresa contempla un periodo de tres años y que el gasto total podría ubicarse entre 20 y 34 millones de pesos. Esta discrepancia en las cifras ha alimentado las críticas sobre la falta de transparencia en el manejo de recursos públicos destinados a la promoción turística.
Voces especializadas en el sector turístico han cuestionado la pertinencia de esta inversión. Fernanda Meneses, directora editorial de la revista de turismo México Ruta Mágica, ha señalado que la Guía Michelin “no solo reconoce sino también ordena, clasifica, jerarquiza, decide, según su criterio, qué vale la pena mirar, probar, visitar y qué no”.
“En ese proceso, inevitablemente, gran parte de los pintorescos lugares poblanos quedarían fuera”.
Fernanda Meneses, directora editorial de México Ruta Mágica
La crítica central apunta a que esta decisión evidencia un favoritismo hacia los establecimientos de alto nivel económico, en detrimento de la gastronomía tradicional y los negocios comunitarios que también forman parte del patrimonio culinario poblano. Sectores del turismo en Puebla consideran que existen alternativas de promoción más incluyentes y con mejor relación costo-beneficio.
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Tragedia en Cuetzalan y ausencia institucional
El desempeño de la Secretaría de Turismo estatal también ha sido cuestionado tras la tragedia ocurrida en Cuetzalan, donde la familia Peña Antonio sufrió un grave accidente en la gruta de Chichicazapan al confiar su seguridad a guías que no contaban con certificación oficial para operar en la zona.
Los críticos señalan que López-Malo Villalón no estuvo presente durante los momentos más difíciles de la emergencia y cuestionan las acciones de la dependencia para regular y certificar a los guías turísticos que operan en todo el estado. El incidente puso en evidencia las deficiencias en la supervisión de prestadores de servicios turísticos en zonas de riesgo.
Este episodio se suma a las preocupaciones sobre la capacidad institucional para garantizar la seguridad de los visitantes en destinos turísticos del interior del estado, particularmente en aquellos que ofrecen actividades de aventura o ecoturismo.
El sector empresarial exige respuestas
El malestar del sector empresarial turístico en Puebla abarca desde los pequeños negocios hasta las grandes cadenas. Los promotores del turismo comunitario denuncian que no reciben atención ni promoción por parte de la secretaria, mientras que los integrantes de cámaras empresariales como la Canirac señalan que han tenido que asumir costos de promoción que corresponderían al gobierno estatal.
Las preguntas que quedan sin respuesta son múltiples: ¿qué sucede con el apoyo a quienes generan empleo y derrama económica en el sector? ¿Por qué no hay resultados públicos de las estrategias implementadas? ¿Cómo se beneficiará a los pequeños negocios que también conforman la oferta turística poblana?
Contexto: Puebla cuenta con una oferta turística diversa que incluye su Centro Histórico declarado Patrimonio de la Humanidad, la gastronomía tradicional, zonas arqueológicas, Pueblos Mágicos y reservas naturales que requieren estrategias de promoción diferenciadas.
El panorama para el turismo en Puebla demanda una revisión de las estrategias implementadas y mayor transparencia en el uso de recursos públicos. Los actores del sector coinciden en que la promoción turística debe ser incluyente y beneficiar a todos los eslabones de la cadena productiva, desde los grandes hoteles hasta los pequeños emprendimientos comunitarios que mantienen viva la identidad cultural del estado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto invirtió Puebla para entrar a la Guía Michelin?
La Secretaría de Turismo informó una inversión inicial de 8.3 millones de pesos, aunque trascendió que el acuerdo a tres años podría costar entre 20 y 34 millones de pesos en total.
¿Cuáles eran las rutas turísticas mundialistas de Puebla?
Las cinco rutas promocionadas incluían la Reserva de la Biósfera Tehuacán-Cuicatlán, la Ruta de Pueblos Mágicos y BioCafé, la Zona Arqueológica de Cantona, el Centro Histórico de Puebla y el Pueblo Mágico de Atlixco.
¿Cuántos visitantes esperaba recibir Puebla durante el Mundial 2026?
La Secretaría de Turismo estatal proyectó recibir entre 350 mil y 500 mil visitantes durante el torneo, aunque no se han presentado cifras oficiales de los resultados obtenidos.
¿Qué pasó con la tragedia en Cuetzalan?
Una familia sufrió un grave accidente en la gruta de Chichicazapan al contratar guías no certificados. El incidente evidenció deficiencias en la regulación de prestadores de servicios turísticos en el estado.
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